Recenze

Podmínky pro vrácení obuvi a provedení prohlídky – užitečné informace pro spotřebitele | Blog společnosti GlavExpert

Zákon o ochraně spotřebitele (CPL) počítá s možností vrácení vadné obuvi prodávajícímu v určité lhůtě. Ale postup má určité nuance. Často se stává, že kupující po příchodu domů z obchodu zjistí, že mu nové kozačky nebo kozačky velikostně nesedí nebo neladí s jinými kusy oblečení. Pokud ihned poté kontaktujete prodejce, zpravidla nebudou problémy s vrácením zboží výměnou za peníze nebo jiný pár bot. Ale to je, pokud jste neměli čas jít po ulici ve svém novém oblečení. S opotřebovaným produktem může být vše trochu složitější. Je možné vrátit peníze nebo vyměnit zboží bez právníka? Je v tomto případě potřeba vyšetření? Proč je lepší svěřit vyšetření obuvi pro vrácení specialistům společnosti GlavExpert?

V jakých případech lze boty vrátit?

Výrobek nesedí tvarem, barvou, stylem, velikostí. V této situaci je právo na vrácení produktu kupujícímu zaručeno čl. 25 CHOP. Boty je možné vrátit, pokud nebyly použity. Kupující musí vadný výrobek vrátit prodávajícímu do 14 dnů od data nákupu. Zároveň by boty neměly ztratit svou prezentaci, zachovat si spotřebitelské vlastnosti a tovární štítky. Důležité je také uschovat účtenku potvrzující nákup a obal, ve kterém byl produkt prodán. Pokud kupující požádal o výměnu produktu za podobný o větší nebo menší velikosti, ale vhodný model není k dispozici, může prodávající nabídnout vrácení zaplacených peněz. Peníze musí spotřebitel obdržet nejpozději do 3 dnů po vrácení obuvi.

Kupující byl seznámen s nepřesnými informacemi o produktu. V tomto případě je vrácení předepsáno ustanovením 1 čl. 12 CHOP. Spotřebitel má právo požadovat vrácení peněžních prostředků, pokud se vady začnou projevovat do dvou let od nákupu (článek 5, článek 19 zákona „O ochraně práv spotřebitele“).

Boty jsou vadné. V článku 21 ZPP je uvedeno, že prodávající je povinen vyměnit vadnou obuv do 7 dnů ode dne uplatnění reklamace. V případě zaslání produktu na zkoušku se lhůta prodlužuje na 20 dnů. Je důležité mít na paměti, že tyto podmínky musí být splněny pouze v případě, že se jedná o závadu tovární. Výrobce poskytuje určité záruky za kvalitu svých výrobků. Boty, i ty nošené, jsou považovány za vadné a musí být vráceny, pokud:

podrážka se utrhla. Vada v tomto případě vypadá jako hranice, která zaostává za horní částí kůže do hloubky 3 mm a šířky 1 cm nebo více;
Podrážka byla opotřebovaná po tříměsíčním nošení bot. Modely s koženou podrážkou by měly mít záruku 50 dní, modely s porézní pryžovou a polyuretanovou základnou – 80 dní, modely s pryží podobnou kůži – 70 dní;
švy nití jsou přerušené;
Barvivo spadlo.

Jak získat vrácení peněz za vadný produkt

Peníze za nekvalitní boty můžete získat zpět sami nebo pozváním právníka. Ušetřit čas a dosáhnout požadovaného výsledku vám samozřejmě pomůže zkušený specialista například ze společnosti GlavExpert. Pomoc právníka je zpravidla nezbytná v případech, kdy kupující hodlá zpochybnit výsledky kontroly zboží. K provedení tohoto poměrně složitého procesu jsou zapotřebí speciální znalosti. Než si ale zboží odnesete zpět do prodejny, musíte se rozhodnout, co budete po prodejci požadovat.

Přečtěte si více

Proutěný plot s vlastními rukama: z desek, tyčí, větví

Jakou formou můžete žádat odškodnění?

Škodu můžete nahradit nejen vrácením peněz. Pokud se vám i přes nedostatek model líbí, můžete požádat prodejce, aby jej jednoduše opravil. Mezi další požadavky, které kupující může mít, patří:

výměna výrobku za podobný od stejného výrobce;
výměna bot za stejné, ale od jiného výrobce, s přepočtem ceny;
snížení ceny vadného výrobku;
náhrada nákladů na opravu;
vrácení peněz. V takovém případě musíte vadný výrobek vrátit prodejci.

Na koho se obrátit se stížností

Pokud i přes vaše požadavky prodejce odmítne vrátit peníze a tvrdí, že výrobek lze opravit, můžete podat reklamaci u Rospotrebnadzor. S reklamací na kvalitu zakoupené obuvi se lze obracet nejen na prodejce (prodejnu), ale také na výrobce (továrna nebo dílna) nebo dovozce (společnost, která dováží tuto obuv na území Ruské federace) výrobku. Nejjednodušší způsob je vypořádat se s obchodem, ale pokud to není možné (například výdej byl uzavřen), musíte kontaktovat výrobce nebo dodavatele dovážených produktů. V reklamaci musí být uveden význam vašich požadavků a popsány vady výrobku. Bylo by lepší pořídit několik fotografií produktu, což může být užitečné pro zpochybnění výsledků merchandisingové zkoušky. Reklamace se vyhotovuje ve dvou kopiích, z nichž jeden musí být předán prodejně, druhý s podpisem prodejce a datem předložení si musíte uschovat pro sebe.

Jak se kontroluje kvalita obuvi?

Kontrola kvality výrobku prodejcem obuvi ještě není zkouška. Při prohlídce se zjišťuje, zda boty skutečně mají vadu, a prohlídkou se zjišťují důvody jejího vzniku. Prodejce si může kvalitu výrobku zkontrolovat sám nebo si k tomu přizvat odborníka třetí strany, například ze servisní dílny. Pokud bude obuv přesouvána mimo prodejnu, je třeba požádat zástupce prodejny o vystavení potvrzení o převzetí a převzetí nebo provedení příslušného zápisu pro reklamaci. Zákon umožňuje, aby byl kupující přítomen při kontrole zboží, ale na přítomnost závad se můžete jednoduše telefonicky informovat u specialisty, který provede audit. Na základě výsledků kontroly sepíše specialista protokol o kontrole zboží. Musíte požádat o jednu kopii tohoto dokumentu, která může být vyžadována pro soud (pokud k němu dojde).

Zkouška zboží

Kdo platí. I když prodejce souhlasí s tím, že boty jsou vadné, neznamená to, že máte záruku vrácení peněz. Vada může vzniknout z různých důvodů, včetně nesprávného používání výrobku. Pokud vznikne spor o důvodech výskytu vady, je jmenována komoditní zkouška. Postup umožňuje určit, co způsobilo vady obuvi. Pokud je prohlídka naplánována v záruční době, hradí ji prodávající. Pokud se ukáže, že výrobek byl poškozen vinou uživatele, hradí znaleckou práci kupující. Po uplynutí záruční doby může prodávající odmítnout zaplatit peníze za zákrok. V tomto případě musí veškeré náklady na vyšetření nést spotřebitel.

Jak se zaregistrovat. Závěry komoditní prohlídky jsou vyhotoveny písemně ve formě odborného závěru. Kupující si musí vyžádat ověřenou kopii takového dokladu. Pokud záruka na výrobek skončila, má smysl si před uplatněním reklamace objednat odbornou studii. Uživatel se může obrátit na zkušeného odborníka a předat mu boty k prozkoumání. Pokud odborník určí, že příčinou vady je výrobní vada, musí být závěr přiložen k reklamaci. Pomocí těchto papírů odůvodníte své nároky a prokážete, že závada nebyla vaší vinou. Pokud má kupující pravdu, hradí mu náklady na vyšetření prodávající.

Přečtěte si více

Okrasné šípky: druhy, jak se množí řízky, prořezávání, lze vařit, jíst ovoce, výhody, jak odlišit od léčivých

Výhody spolupráce se společností “GlavExpert”

Kontaktováním společnosti GlavExpert si můžete objednat nezávislé vyšetření na vrácení nekvalitní obuvi. Naše kancelář se nachází v Moskvě na adrese: Melnitsky pereulok, 6, budova 1. Nabízíme služby spojené s prováděním různých zkoušek (jak soudních, tak přípravných), jakož i posuzováním kvality materiálů, obchodní hodnoty atd. s výsledky výzkumu zacházíme jako s důvěrnými a každému zákazníkovi je zaručen individuální přístup. Společnost splňuje požadavky SDA-11-2009 a má povolení provádět všechny typy navrhovaných zkoušek. Otázky spolupráce se společností GlavExpert můžete projednat kontaktováním našich manažerů telefonicky 8 495 698 51 21 a 8 499 769 54 59 nebo e-mailem [email protected].