Vrácení domácích spotřebičů – jak vrátit velké a malé domácí spotřebiče do prodejny podle zákona?

K nákupu domácích spotřebičů často přistupujeme důkladně. Nová lednička nebo pračka není výsledkem spontánního nákupu. Obvykle je to pár hodin strávených na internetu, analyzováním všech výhod a nevýhod produktu. Ale ani po přípravě a sběru informací není nikdo z nás pojištěn proti tomu, že produkt bude nekvalitní nebo bude potřeba jej vrátit.

obsah

• Technicky složité zboží. Jaké dokumenty upravují jejich vrácení?
• Je možné vrátit vybavení správné kvality do 14 dnů?
• Vrácení domácích spotřebičů do internetového obchodu
• Jak vrátit domácí spotřebiče neadekvátní kvality

Technicky složité zboží. Jaké dokumenty upravují jejich vrácení?

Pravidla pro výměnu a vrácení zboží stanoví zákon o ochraně práv spotřebitele (LRC).

Spotřebitel má právo kontaktovat prodávajícího s odpovídajícím prohlášením do 14 kalendářních dnů (bez započtení dne nákupu). Obecně platí, že prodávající musí zboží vyměnit, a pokud se nenajde vhodná náhrada, pak zboží přijmout zpět (článek 1 čl. 25 zákona o ochraně práv spotřebitele).

Téměř všechny domácí spotřebiče spadají do kategorie „technicky složité zboží“ a podléhají zvláštním pravidlům pro výměnu a vrácení.

Technicky složité zboží je zboží dlouhodobé spotřeby, které se vyznačuje multifunkčností. Takové zboží má složitou vnitřní technickou strukturu a plní své funkce na high-tech úrovni s využitím různých zdrojů energie (Informace společnosti Rospotrebnadzor ze dne 17.02.2021. XNUMX. XNUMX „O pravidlech pro vrácení a výměnu technicky složitého zboží“).

Úplný seznam technicky složitého zboží lze nalézt v usnesení vlády RF ze dne 10.11.2011 č. 924. Tento seznam zahrnuje kromě vybavení domácnosti a výpočetní techniky také zboží s elektromotorem:

• Lehká letadla, vrtulníky a létající stroje;
• Traktory, motorové kultivátory, pojezdové traktory, stroje a zařízení pro zemědělství;
• Auta, motocykly, skútry a jiná vozidla;
• Sněžné skútry a vozidla speciálně konstruovaná pro pohyb na sněhu;
• Turistická, rekreační a sportovní plavidla, čluny, motorové čluny, jachty a další plovoucí dopravní prostředky.

Pokud jde o domácí spotřebiče, seznam technicky složitého zboží obsahuje následující položky: (seznam byl naposledy aktualizován v roce 2019):

• Ledničky, mrazničky;
• Myčky nádobí, automatické pračky, sušičky a pračky se sušičkou;
• Kávovary;
• Kuchyňské roboty;
• Elektrické, kombinované (plyn-elektrické) sporáky, varné desky a trouby;
• Vestavné mikrovlnné trouby;
• Robotické vysavače;
• Klimatizace;
• Elektrické ohřívače vody.

Také v Seznam zahrnuje počítačové a elektronické zařízení, který je také často zahrnut do obecného pojmu „domácí spotřebiče“:

• Notebooky, stolní počítače, systémové jednotky a jiné osobní počítače;
• Televizory a projektory;
• Satelitní televizory, herní konzole;
• Digitální fotoaparáty a videokamery, čočky, optické foto a video zařízení;
• Chytré telefony, GPS navigace, další zařízení pro bezdrátovou komunikaci (WIFI router, Bluetooth sluchátka);
• Náramkové hodinky a kapesní hodinky se dvěma nebo více funkcemi (chytré hodinky);
• Elektrické nářadí (vrtačky, příklepové vrtačky, brusky, šroubováky atd.).

Některé otázky související s vracením domácích spotřebičů upravuje usnesení vlády RF ze dne 31.12.2020 č. 2463.

Soudní spory: Pokud dojde ke sporu o to, zda jsou domácí spotřebiče technicky složité, soudy odkážou na Všeruský klasifikátor produktů podle druhu ekonomické činnosti, který obsahuje vysvětlení k jednotlivým kategoriím zboží.

Nejvyšší soud Ruské federace uznal tablet za technicky složitý produkt: ačkoli název „tablet“ není uveden na seznamu technicky složitých produktů, tablet je stále považován za jeden, protože v souladu s All-Russian Classifier patří do produktové třídy „Přenosné počítače“ (Určení soudního kolegia pro občanskoprávní věci Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 27.03.2018. března XNUMX).

Je možné vrátit vybavení správné kvality do 14 dnů?

Pojďme zjistit, zda je možné vrátit domácí spotřebiče správné kvality do 14 dnů od nákupu.

Podle zákona není možné vyměnit (vrátit) technicky složité domácí zboží řádné kvality, pro které jsou stanoveny záruční doby minimálně jeden rok (bod 11 Seznamu nepotravinářských výrobků řádné kvality, které nelze vyměnit).

Pokud jste tedy zakoupili ledničku, klimatizaci, troubu (nebo jakýkoli jiný domácí spotřebič z výše uvedeného Seznamu technicky složitého zboží) v prodejně se záruční dobou jeden rok a zjistili jste, že rozměrově nebo barevně nesedí, prodejna vám ji zpět nepřijme.

Nezapomeň na to Můžete také odmítnout zakoupené domácí spotřebiče v situaci, kdy vám obchod poskytl nepravdivé informace o produktu, například o jeho funkcích nebo zemi výroby (článek 12 zákona o ochraně práv spotřebitele). Zákon v takové situaci nestanoví lhůtu pro uplatnění reklamace na výměnu (vrácení) zboží, ale je lepší tak učinit ihned po zjištění rozporu mezi údaji a zbožím.

V takových situacích je nejtěžší prokázat, že vám obchod skutečně poskytl nepravdivé údaje. Řešení: Můžete vyfotit informační štítek u produktu, který obsahuje nesprávné informace, nebo se můžete odkázat na výpověď svědka, který byl s vámi při nákupu.

Pokud máte konkrétní dotazy týkající se vracení domácích spotřebičů, doporučujeme naše hotové řešení „Vrácení zboží“.

Vrácení domácích spotřebičů do internetového obchodu

Při nákupu domácích spotřebičů na dálku prostřednictvím internetového obchodu platí jiná pravidla. To je způsobeno tím, že online nakupování umožňuje seznámit se s produktem pouze z popisu a fotografie. V takové situaci potřebuje kupující další záruky, pokud se se zakoupeným domácím spotřebičem něco pokazí.

Domácí spotřebiče zakoupené online můžete odmítnout kdykoli před jejich dodáním (prodejce nemá právo odvolávat se na skutečnost, že objednávka již byla doručena přepravní službě), a po dodání zboží – do 7 dnů bez udání důvodu.

V tomto případě musí být zachována prezentace produktu a spotřebitelské vlastnosti, stejně jako doklad potvrzující nákup. Je možné vrátit zboží bez účtenky? Ano, pak můžete jako důkaz použít online bankovní výpis, potvrzení z vašeho osobního účtu internetového obchodu nebo jiný důkaz (článek 4 článku 26.1 zákona o ochraně práv spotřebitele, článek 41 Pravidel pro prodej zboží na základě smlouvy o maloobchodním prodeji a koupi, bod 43 usnesení pléna Nejvyššího soudu Ruské federace č.28.06.2012 ze dne 17.

Je důležité si to pamatovat Pokud nebyla zákazníkovi v době dodání domácích spotřebičů poskytnuta písemná informace o postupu a podmínkách vrácení zboží v řádné kvalitě, může takové zařízení odmítnout do 3 měsíců ode dne dodání. Proto doporučujeme zaznamenat okamžik rozbalení zboží pomocí fotografie/videa (odst. 2 odst. 4 § 26.1 zákona o ochraně práv spotřebitele).

Pokud kupující zboží odmítne prodávající je povinen vrátit peníze, zaplaceno za domácí spotřebiče, s výjimkou nákladů prodávajícího na dodání spotřebičů od kupujícího, nejpozději do 10 dnů ode dne podání tohoto požadavku kupujícím.

Soudní spory: Za zmínku stojí, že až na konci roku 7 byla přijata nová Pravidla prodeje zboží, která jednoznačně zakotvují právo vrátit technicky složité zboží dobré kvality (včetně domácích spotřebičů) zakoupené na dálku do 2020 dnů.

Doposud probíhaly v soudní praxi spory ohledně možnosti vrácení domácích spotřebičů bez závad zpět do internetového obchodu (např. Odvolací rozsudek Městského soudu v Moskvě ze dne 12.02.2020). Spotřebitelé nyní mohou bezpečně vrátit kvalitní domácí spotřebiče, pokud byly zakoupeny online.

Chápeme, že někdy může být zákon pro naše čtenáře velmi obtížně srozumitelný, proto pro úsporu času a nervů doporučujeme kliknout na odkaz „Vraťte nekvalitní zařízení“, odpovědět na pár otázek z dotazníku a obdržíte informace o návratnosti ve vaší situaci a také můžete zanechat žádost o zavolání právníkovi k individuální konzultaci.

Jak vrátit domácí spotřebiče neadekvátní kvality

Dříve se diskutovalo o vrácení domácích spotřebičů řádné kvality, které z nějakého důvodu kupujícímu nevyhovovaly. Pojďme nyní zjistit, co dělat v situaci, kdy se zakoupené zařízení ukáže jako vadné. Postup pro výměnu a vrácení takového zařízení se bude lišit od postupu uvedeného výše.

Pokud najdete závadu, tak do 15 dnů ode dne předání zboží můžete:

• odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží,
• nebo požadovat výměnu výrobku za výrobek stejné značky (model, číslo výrobku) nebo za stejný výrobek (nebo podobný) jiné značky s odpovídajícím přepočtem kupní ceny (odst. 8 věty 1 článku 18 zákona o ochraně práv spotřebitele).

Důležitá poznámka: vady výrobku nesmí být prodávajícím předem specifikovány. Kupující má právo nezávisle zvolit typ reklamace (výměna nebo vrácení) bez ohledu na to, jak závažná je vada (bod 38 usnesení pléna Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 28.06.2012 č. 17).

Chcete vrátit vadný domácí spotřebič, ale nemůžete najít účtenku? Nebojte se, klidně obchod kontaktujte. Neexistence účtenky nebo jiného dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě zboží není důvodem k odmítnutí vyhovět požadavkům spotřebitele (článek 5 § 18 zákona o ochraně práv spotřebitele).

Při vracení domácích spotřebičů často vyvstává otázka, zda je nutné vracet spotřebiče v původním obalu. Zákon o ochraně práv spotřebitele takový požadavek neobsahuje. Při vrácení stačí zachovat vzhled výrobku, spotřebitelské vlastnosti a kompletní sadu domácích spotřebičů. Ale neměli byste krabici hned vyhodit. Obal může obsahovat například informace nutné pro správné použití, nebo informace od výrobce, že výrobek lze vrátit pouze s obalem.

Soudní spory ohledně vrácení zboží v obalu je rozporuplné. V jednom případě tedy moskevský městský soud uvedl, že zákon neuvádí absenci obalu jako důvod pro odmítnutí vrácení zboží, což znamená, že odmítnutí obchodu přijmout zboží bez krabice je porušením práv spotřebitele (rozhodnutí Městského soudu v Moskvě ze dne 11.12.2014 č. 4g/8-9738).

V jiné situaci se moskevský městský soud domníval, že pokud zde není krabice, nebyla zachována prezentace produktu. Tento spor byl o vrácení mlýnku na maso. (Určení ze dne 26.06.2018 č.j. 4g-8262/2018). Abyste předešli zbytečným starostem a hádkám v obchodě, radíme vám, abyste si obaly od domácích spotřebičů prvních pár měsíců pro jistotu uschovali.

Máte dotazy týkající se vrácení rozbitého zařízení? Doporučujeme podívat se na hotové řešení „Vrácení nekvalitního zařízení“, které připravili naši právníci.

Pokud od předání zboží již uplynulo 15 dnů, pak je podle § 1 odst. 18 zákona o ochraně práv spotřebitele možné vrátit (vyměnit) domácí spotřebiče nevyhovující kvality pouze v případě, že:

• Byla zjištěna významná vada produktu

Za podstatnou vadu se považuje vada neodstranitelná nebo vada, kterou nelze bez neúměrných nákladů (peněz nebo času) odstranit, nebo je zjišťována opakovaně nebo se po odstranění znovu objevuje.

Neúměrné náklady na opravy jsou takové, které se blíží nebo převyšují cenu samotného produktu. Ve vztahu k technicky složitému zboží soud určuje nepřiměřenost výdajů na základě vlastností zboží, jeho ceny nebo jiných vlastností (bod 13 usnesení pléna Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 28.06.2012 č. 17).

• Byly porušeny zákonem stanovené lhůty pro odstranění vad výrobků

Jestliže doba opravy je stanovena dohodou stran písemně, pak ji by neměla přesáhnout 45 dní. Absence potřebných náhradních dílů (detailů, materiálů) nezbavuje odpovědnosti za porušení lhůty. Není-li lhůta pro odstranění nedostatků stranami písemně stanovena, musí být nedostatky odstraněny v minimální lhůtě, tzn. objektivně nezbytné k odstranění nedostatků tohoto druhu obecně platným způsobem (§ 20, 21, 22 zákona o ochraně práv spotřebitele).

• Výrobek nelze používat celkem déle než 30 dní (v každém roce záruční doby) z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých vad

K prokázání, že zboží nemohlo být v této lhůtě použito, je nutné uchovávat účtenky z opravárenských středisek, na kterém musí být uvedeny přesné termíny opravy. Kopie těchto účtenek pak připojte k žádosti o vrácení.

Po vrácení vadných domácích spotřebičů zpět do prodejny má obchod právo provést kontrolu kvality zboží. A kupující má právo být takové kontrole přítomen. Dojde-li po provedení prohlídky mezi kupujícím a prodávajícím ke sporu o důvodech vad, je prodávající povinen provést prohlídku zboží na vlastní náklady (§ 3 odst. 5 paragrafu 18 zákona o ochraně práv spotřebitele). Pokud výsledky kontroly domácích spotřebičů prokážou, že vady vznikly v důsledku okolností, za které prodávající nenese odpovědnost (například v důsledku jednání třetích osob nebo vyšší moci, porušení pravidel pro provoz, skladování nebo přepravu spotřebiče kupujícím), bude kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady na kontrolu (a také náklady spojené s její realizací, uskladněním zboží a náklady spojené s přepravou zboží na sklad).

Soudní spory: I přes poměrně rozsáhlou praxi zůstává hlavní otázkou ohledně vracení domácích spotřebičů stále otázka, zda je zjištěná závada podstatná. Občan G. se žalobou domáhal vrácení peněz, které za výrobek zaplatil, neboť zakoupená lednice se samovolně vypnula (závada byla zjištěna po 15 dnech od data nákupu). Soud prvního stupně, s nímž se odvolací soud ztotožnil, uznal vadu jako výrobní vadu a uznal právo G. na vrácení peněz. Nejvyšší soud Ruské federace však toto rozhodnutí zrušil a případ zaslal k novému projednání s tím, že pro uspokojení nároků žalobce musí soud zjistit, zda zjištěná výrobní vada byla neopravitelná (významná) a zda ji lze odstranit bez nepřiměřených nákladů nebo času (Určení soudního kolegia pro občanskoprávní věci Nejvyššího soudu Ruské federace 20.08.2019 ze dne No.18G ze dne 19G).

Jak dlouho musí obchod vrátit peníze? Ze zákona – do 10 dnů ode dne obdržení reklamace (prohlášení).

V reklamaci (prohlášení) u prodávajícího je nutné vadu popsat a uvést datum jejího zjištění. Dále doporučujeme, pokud je to možné, přiložit fotografie, které jasně ukazují závadu.

Pokud prodejce na vaši reklamaci nereaguje a nebude chtít zboží přijmout zpět, můžete uplatnit reklamaci u územního pracoviště Rospotrebnadzor v místě prodejce. Nyní je nejpohodlnější způsob, jak toho dosáhnout, online (elektronický příjem společnosti Rospotrebnadzor). K reklamaci je třeba přiložit kopie reklamace, případnou odpověď prodávajícího a kopii dokladu o zaplacení zboží.

Pokud odvolání k Rospotrebnadzor situaci nenapraví, má kupující právo chránit svá práva u soudu.

Nevíte si rady s reklamací nebo reklamací? Nejste si jisti, zda vůbec můžete požadovat vrácení peněz? Odpovězte na pár jednoduchých otázek v sekci „Vrácení vadného zařízení“ a systém vám sdělí, zda máte podle zákona právo na vrácení. Ve formuláři vedle můžete také zanechat žádost advokátovi, který s vámi všechny otázky zkonzultuje a pomůže připravit potřebné dokumenty.