Asto kladené otázky o půjčovně elektrických skútrů Whoosh. Půjčovna kol.

Můžete nám napsat na WhatsApp nebo zavolat na naše 7hodinové číslo +495 (150) 42-93-XNUMX.
Požádáme vás o uvedení vašeho celého jména, registrační značky vozidla a e-mailu. Poté zaplatíte za předplatné způsobem, který vám vyhovuje. Jakmile vidíme přijatou platbu, naprogramujeme vaši kartu, kterou obdržíte při vstupu.
Poté při vjezdu a výjezdu jednoduše přiložíte kartu k otevření závory. Karta je u vás. Pokud si přejete, můžeme vám aktivovat přístup na parkoviště pomocí čísla vašeho auta.

Kdo je pravidelný zákazník?
Stálým zákazníkem je zákazník, který má předplacené parkování.
Jak se dostanu k online kamerám?

Když poprvé zaplatíte za měsíční předplatné, okamžitě vám zašleme odkaz na váš e-mail a WhatsApp, abyste si nastavili přístup.
Poté můžete kamery nainstalované na parkovišti sledovat online.

Zapomněl jsem si obnovit parkovací průkaz, co mám dělat?

Všechny zákazníky informujeme 3 dny před platbou přes WhatsApp a email a také SMS 2 dny předem, pokud také neprodloužíme. Pokud jste ale vstoupili na parkoviště a v době, kdy jste tam byli, předplatné vypršelo, karta automaticky začne účtovat denní poplatky za používání placeného parkování. Při odchodu je nutné uhradit naběhlý poplatek, jinak systém závoru neotevře. Plaťte za parkování předem!

Jaká privilegia mají stálí zákazníci?

Pro stálé zákazníky poskytujeme v případě potřeby ZDARMA potřebné nářadí* a další vybavení pro opravy vozu, dále mají všichni zákazníci přístup k online parkovacím kamerám, na které je odkaz zaslán ihned po zakoupení předplatného.

„Pro úplný seznam dostupných nástrojů kontaktujte provozovatele parkoviště.

Existuje bezplatná doba parkování?

Parkování je zajištěno zdarma, platí od 40 do 90 minut pro všechny kategorie občanů od vjezdu na parkovací plochu. (podrobné podmínky si můžete přečíst u vjezdu na parkoviště).

Co dělat, když nejsou volná parkovací místa?

Odpovědnost za vyřešení tohoto problému přebírá správcovská společnost. Garantujeme dostupnost volného místa na základě účetních a analytických systémů našich zařízení.
Můžete také kontaktovat dispečera, který se podívá na kamery a pomůže vám a navede vás na volné parkovací místo.

Co mám dělat, když ztratím nebo poškodím parkovací kartu?

Parkovací karta je majetkem společnosti. Pokuta za ztrátu karty + platba za skutečnou dobu stání vozidla

Jak je zajištěna bezpečnost auta na parkovišti?

Parkoviště je vybaveno kamerovým systémem, který nahrává a uchovává video materiály po dobu 14 dnů. Na některých parkovištích je také instalováno středisko dálkového ovládání s XNUMXhodinovou obsluhou, tísňové tlačítko pro přivolání týmu rychlé reakce a reproduktory, které zabraňují jakémukoli nezákonnému jednání.

Pokud si zakoupím předplatné, budu mít samostatné parkovací místo?
Neexistuje žádné konkrétní přidělené místo, můžete si vzít jakékoli volné místo.
Mohu si parkovací lístek zaplatit předem, na několik měsíců dopředu?

Jistě. Můžete si buď ihned zakoupit dlouhodobé předplatné, nebo kdykoli dobu předplatného doplnit. Pro pohodlí našich zákazníků jsme také umožnili zakoupit předplatné na 3/6/12 měsíců s měsíční platbou.*
*prodávající má právo omezit minimální dobu zakoupeného předplatného v závislosti na obsazenosti a počtu volných parkovacích míst.

Jak platit za parkování?

Za parkování můžete zaplatit:
— pokladní terminál instalovaný na parkovišti. Hotově nebo bankovní kartou (k dispozici je také PayPass)
– u výjezdu (na většině parkovišť)
— online na webových stránkách
– prostřednictvím platebního odkazu od manažera
— převodem na běžný účet (pro právnické osoby)

Je povoleno bezplatné parkování pro osoby se zdravotním postižením?

Bezplatné parkování vozidel osob se zdravotním postižením VŠECH skupin na speciálně určených místech označených značkou 8.17 „Osoby se zdravotním postižením“ je zajištěno v době volna uvedené při vjezdu na parkoviště, od okamžiku převzetí parkovací karty. Pobyt na parkovišti nad stanovený časový limit se platí dle schválených sazeb za parkování.

Co když se stanete na parkovišti nehodou?

V souladu s pravidly silničního provozu je nutné rozsvítit výstražná světla a umístit značku nouzového zastavení;

1) Ujistěte se, že nejsou žádné zraněné osoby, pokud jsou zranění lidé, musíte okamžitě zavolat sanitku.
(vytočte 112 – pro mobilní zařízení)

2) Pokud situace není kontroverzní a některý z účastníků nehody přizná svou vinu, je nutné vyfotografovat místo nehody z různých úhlů, vypracovat evropský protokol o nehodě a uvolnit vozovku tak, aby nerušila provoz.

Důležité podmínky pro vyplnění Evropské zprávy o nehodě:
— Nebyla způsobena žádná újma na životě ani na zdraví.
– Nikdo neřídil pod vlivem alkoholu.
— Pachatel přiznává vinu.
— Škoda způsobená na autě oběti nepřesahuje 50 tisíc rublů.
— Obě strany mají platnou politiku povinného ručení nebo CASCO.

3) Při nesplnění podmínek pro vyplnění Europrotokolu je nutné přivolat k šetření posádku dopravní policie.

Povinnosti parkovacího asistenta

1) Poskytování pomoci při parkování aut
2) Poskytování informační podpory o platebních metodách
3) Regulovat provoz.

Upozorněte na:
Obsluha parkoviště peníze nevyměňuje.
Obsluha parkoviště není oprávněna přijímat hotovost za poskytnuté služby.
Správa neodpovídá za bezpečnost vozidla a věcí ponechaných ve vozidle.

na otázky
Odpověděli jsme na nejoblíbenější otázky o službě sdílení elektrických koloběžek Whoosh.
Top otázky
Skútr se nehýbe

V takovém případě ji nechte na nejbližším parkovišti, na mapě v aplikaci jsou označena značkou P.

Pokud je parkoviště daleko, není třeba k němu skútr kutálet. Nechte wushbike tam, kde nebude nikoho obtěžovat a dejte půjčovnu na pauzu. Napište na podporu, co se stalo a pošlete adresu, kde jste nechali koloběžku v chatu. Pomůžeme Vám dokončit leasing a případně provést přepočet.

Na začátku výletu doporučujeme zkontrolovat hairbike. Pokud pronájem trval méně než 40 sekund a nejel více než 100 metrů, pak peníze neodepíšeme.

Výlet nelze dokončit

Nejprve si zkontrolujte, zda se skutečně nacházíte na parkovišti – na mapě aplikace je označujeme znakem P. Mimo parkoviště není možné cestu dokončit.

Pokud jste si jisti, že jste na správném místě, zkuste restartovat aplikaci a dokončit cestu znovu. Někdy se geolokace neaktualizuje včas kvůli slabému síťovému signálu nebo nestabilnímu internetu.

Pokud to nepomůže, pozastavte cestu a napište na podporu adresu, kde jste nechali bushbike – pomůžeme vám dokončit pronájem.

Proč se záloha nevrátila?

Je možné, že banka, která vydala vaši kartu, ještě nezpracovala odblokovací transakci. Z naší strany uvolníme zálohu nebo její zůstatek ihned po zaplacení zájezdu.

Chcete-li zkontrolovat stav svého vkladu, vyžádejte si potvrzení o transakci. Pokud má vklad stav „Zpracování bankou“ nebo „Povoleno“, musíte počkat. Pokud je záloha označena jako odepsaná, pošlete potvrzení na chat podpory a my vše zkontrolujeme.

Jak získat promo kód?

Autoškolu můžete absolvovat v aplikaci nebo na webu. Můžete se také přihlásit k odběru účtů na sociálních sítích a e-mailových newsletterů – tam jsou pravidelně příjemné bonusy.

Jak funguje balíček minut?

Můžete si zakoupit potřebný počet minut jízdy na určité období. Pokud je balíček aktivní, zahájení jakéhokoli pronájmu bude zdarma a doba rezervace se prodlouží na 20 minut.

Pokud se rozhodnete půjčit si více koloběžek současně, balíček se vztahuje pouze na první koloběžku. Stejné pravidlo funguje, pokud si během cesty na jedné koloběžce zarezervujete druhou – pak odepíšeme peníze za pronájem za minutu.

Začátek cesty
Jak si půjčit skútr?

Nejprve je potřeba nainstalovat aplikaci Whoosh a zaregistrovat se. Poté přidejte kartu – my vám ji naúčtujeme a vrátíme 11₽ k ověření.

Pokud je skútr poblíž, přečtěte si QR kód na volantu stisknutím žlutého tlačítka ve středu hlavní obrazovky. Pokud to nefunguje, zadejte číslo svého wushbike, je uvedeno pod QR kódem na volantu nebo na kartě. Poté vám aplikace řekne, co máte dělat.

Pokud v blízkosti není žádný skútr, můžete si vybrat vhodný na mapě aplikace a dojít k němu. Chcete-li zabránit tomu, aby si v tuto chvíli někdo jiný půjčil voskové kolo, můžete si ho zarezervovat.

Jak sundat koloběžku ze stojanu?

Položte jednu nohu na palubu, uchopte řídítka a odtlačte skútr od sebe. Opěrka nohou se složí a můžete vyrazit.

Položení na stojan je také snadné: jednou nohou jej přitlačte k zemi a přitáhněte wushbike k sobě za řídítka.

Jak работает бронирование?

Skútr je možné rezervovat na 10 minut, je zdarma. Nebo na 20 minut – s předplatným a balíčkem minut. Pokud na cestu po této době nezačnete, bude koloběžka opět k dispozici ostatním uživatelům.

Chcete-li provést rezervaci, vyberte skútr na mapě v aplikaci a klikněte na tlačítko „Rezervovat“ v pravém dolním rohu obrazovky. Poté zablokujeme zálohu ve výši 300₽ nebo 500₽, abychom zaručili platbu za cestu. Pokud rezervaci zrušíte nebo její čas vyprší, záloha bude automaticky uvolněna.

Chcete-li zahájit cestu po rezervaci, musíte být poblíž skútru.

Jak si pronajmout několik skútrů na jeden účet?

K tomu je potřeba vybrat první vlněné kolo a začít na něm jezdit. Poté se v aplikaci objeví symbol „+ Take More“ – přes něj můžete přidat druhý a třetí skútr. Nebudete si moci pronajmout více najednou.

Každý wushbike bude vyžadovat zálohu a každý musí být vyplněn samostatně. Osoba spravující účet musí být v blízkosti skútru, když je zaparkován.

Nemohu najít skútr – není na místě vyznačeném na mapě

Wushbike musí být zaparkován na nejbližším parkovacím místě. Někdy se mohou souřadnice mírně lišit, ale vždy byste se měli zaměřit na místo se znakem P.

Při hledání vám může pomoci tlačítko „Beep-Beep“ v levém dolním rohu karty koloběžky. Po stisknutí bude skútr chvíli blikat světlometem a pípat.