Federální – Rospotrebnadzor
Poskytování služeb pro domácnost, v tomto případě čalounění nábytku, je upraveno zákonem Ruské federace ze dne 078.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů“ (dále jen zákon), Pravidly pro poskytování služeb pro domácnost obyvatelstvu v Ruské federaci, schváleným nařízením vlády Ruské federace ze dne 15.08.1997 (1025 Pravidla XNUMX).
Při uzavření smlouvy na opravu nábytku (přečalounění nábytku) vystaví zhotovitel spotřebiteli (objednateli) jedno vyhotovení smlouvy.
Pravidla pro uzavření smlouvy o provedení práce vyžadují, aby byly uvedeny informace o názvu společnosti (jméno) a místě (sídlo) organizace – dodavatele (pro jednotlivého podnikatele – příjmení, jméno, patronymie, informace o státní registraci).
Smlouva musí obsahovat údaj o přesném názvu věci spotřebitele, na které se provádějí opravy nábytku. Nebylo by od věci uvést také údaje o rozměrech vraceného produktu, protože při převzetí může mít spotřebitel vůči poskytovateli služby nároky z důvodu zmenšení rozměru nábytku po provedení opravy.
Pokud má objednatel pro provedení díla jiné podmínky, které jsou pro něj důležité (k celkovému vzhledu produktu po „přečalounění“, k uspořádání ozdobných prvků apod.), musí se zhotovitel se spotřebitelem dohodnout na náčrtu produktu, použitých materiálech a kování.
Podpis zákazníka na smlouvě, dodatek ke smlouvě (náčrt) bude znamenat, že všechny body byly dohodnuty. Všechny změny během realizace objednávky musí být zdokumentovány.
Ve smlouvě je uvedena informace o zaplacení zálohy zákazníkem. Při platbě je spotřebiteli předán pokladní doklad nebo faktura.
Je nutné uvést informaci o ceně věci zákazníka, která bude použita na opravu nábytku nebo přečalounění. Cena věci převáděné na zhotovitele je stanovena ve smlouvě nebo v jiném dokumentu potvrzujícím její uzavření.
Při absenci výše uvedených údajů ve smlouvě bude v případě sporu o kvalitu a úplnost díla provedeného na základě smlouvy obtížné prokázat správnost každé ze stran sporu.
U malých zakázek může být místo smlouvy vystaveno potvrzení o přijetí stanoveného formuláře, které musí rovněž odrážet podstatné náležitosti smlouvy. Jedno vyhotovení účtenky je předáno spotřebiteli.
Ve smlouvě musí být nutně uvedeno datum přijetí a datum provedení objednávky.
Zhotovitel je povinen dílo dokončit v termínech uvedených ve smlouvě (účtence). Smlouva obsahuje poznámku s uvedením skutečného termínu dokončení díla. V případě porušení stanovených lhůt pro poskytnutí služby (provedení díla) nebo nových lhůt stanovených spotřebitelem zaplatí zhotovitel spotřebiteli za každý den (hodinu, je-li lhůta stanovena v hodinách) prodlení penále (pokutu) ve výši tří procent z ceny provedeného díla, a není-li cena provedeného díla stanovena smlouvou o provedení zakázky, celkovou cenu.
Spotřebitel má právo kdykoli odmítnout plnění smlouvy s výhradou úhrady skutečně vynaložených nákladů zhotoviteli na plnění povinností podle této smlouvy.
Pozor! Zhotovitel nemá právo vnucovat spotřebiteli další druhy placených služeb, případně podmiňovat plnění některých služeb povinným plněním jiných. Tato akce je zakázána článkem 16 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.
Při předávání výsledků práce, pokud zákazník zjistí nedostatky v provedené práci, je vystaven přejímací list (nebo jiný doklad osvědčující převzetí) s popisem zjištěných nedostatků.
Stanovení záruční doby na výsledek provedené práce není upraveno aktuálními regulačními dokumenty. Poskytnutí záruky je právem, nikoli však povinností poskytovatele služeb.
V případě zjištění nedostatků v poskytnuté službě (provedené práci) opravy nábytku má spotřebitel právo dle svého uvážení požadovat:
— bezplatné odstranění nedostatků v poskytované službě (prováděné práci);
— odpovídající snížení ceny poskytnuté služby (provedené práce);
— opětovné provedení práce;
— náhradu nákladů, které vynaložil na odstranění nedostatků v provedené službě (vykonané práci) vlastním úsilím nebo třetí osobou;
— ukončení smlouvy o poskytování služeb (provádění díla) a plná náhrada škody, pokud nedostatky v poskytnuté službě (prováděném díle) zhotovitel neodstraní ve lhůtě stanovené ve smlouvě;
— ukončení smlouvy o poskytování služeb (provádění díla), pokud zjistí podstatné nedostatky v poskytované službě (prováděné dílo) nebo jiné podstatné odchylky od podmínek smlouvy;
— plnou náhradu škody, která mu byla způsobena v souvislosti s nedostatky v poskytnuté službě (vykonané práci).
Spotřebitel má plné právo na reklamaci vad (dílo, servis), které se mohou projevit v průběhu provozu věci. Reklamace musí být písemná ve dvou vyhotoveních. Kopie spotřebitele musí obsahovat označení o přijetí reklamace. Pokud bude vaše reklamace zamítnuta, je třeba ji zaslat doporučeně na adresu, kde byla zadána objednávka, nebo na provozovnu zhotovitele (dílnu) se seznamem příloh a potvrzením o doručení.
Pokud nelze konfliktní situaci vyřešit reklamací, může spotřebitel podat žalobu k soudu.