Kdo nahradí ztráty, pokud zařízení vyhoří v důsledku přepětí – Krasnodarskie Izvestija

Každé zařízení, které běží na elektřinu, se bojí přepětí. Mohou nastat z řady důvodů, z nichž většina není vinou elektroodběratele.

Pokud dojde k poškození elektrických spotřebičů a domácích spotřebičů v důsledku přepětí, mluvíme o nekvalitním napájení.

V prvé řadě, když taková situace nastane, je třeba určit viníka, který musí nahradit způsobenou škodu. Tato osoba by mohla být:

• organizace zásobující zdroje, pokud byla příčinou nehoda nebo pokles napětí v elektrických sítích;
• organizace pro údržbu bytového domu (MC, MA, HOA), pokud jsou příčinou škody havárie na vnitropodnikových elektrických sítích vedoucích od hranice odpovědnosti s RSO do bytu oběti (například nulový vodič v vyhořela panelová deska domu, při tání sněhu ze střechy domu, poškození kabelu atd.);
• třetí osoba, pokud jeho jednání vedlo k poruše v elektrické síti domu (například soused, který samostatně provedl opravy a porušil pravidla pro instalaci nebo provoz elektrických instalací, nebo organizace, která provedla práci a poškodila kabel ).

Jak prokázat pokles napětí v síti.

Aby bylo možné prokázat poškození způsobené poklesem napětí v síti, doporučujeme postupovat podle následujícího algoritmu:

• Pokud je v síti zjištěn pokles napětí, musíte to oznámit nouzovému dispečinku dodavatele elektřiny nebo správcovské společnosti. Hlášení výpadku proudu je možné provést telefonicky a podléhá povinné registraci na dispečinku tísňového volání. Skutečnost přepětí POVINNÉ musí být zaznamenána v protokolu o změně napětí, ke které došlo, s uvedením data a přesného času. Na rozvodnách je instalováno speciální zařízení, které detekuje sebemenší skok v přenosové síti. Na žádost občanů, kteří podali žádost, je dodavatel elektřiny povinen vystavit potvrzující doklad (osvědčení), pokud skutečně došlo k výpadku proudu.
• Dále se musíte písemně obrátit na správcovskou společnost nebo organizaci dodavatele elektrické energie ohledně provedení kontroly a sepsání protokolu o škodě na vašem majetku. Ve zprávě jsou popsány škody na majetku a okolnosti, za kterých k takové škodě došlo, a také kompletní seznam rozbitých domácích spotřebičů. Tento akt musí být sepsán a podepsán nejpozději do 12 hodin od okamžiku, kdy kontaktujete dispečink záchranné služby. Akt je sepsán ve dvou kopiích, z nichž jeden je předán vám a druhý zůstává u organizace, která výše uvedený akt vypracovala.
• Pokud správcovská společnost nebo organizace dodavatele elektrické energie nezpochybňuje skutečnost poklesu napětí, musíte následně kontaktovat servisní středisko, abyste určili náklady na opravy a restaurátorské práce. Pokud zařízení nelze opravit, můžete zde potvrdit cenu pomocí nákupních dokladů nebo provést posouzení, abyste zjistili skutečnou výši škody na základě nákladů na „ztracené“ zařízení s přihlédnutím k opotřebení.

Pokud však správcovská společnost nebo organizace dodavatele elektřiny popírá skutečnost, že došlo k poklesu napájecího napětí, musíte kontaktovat nezávislou odbornou organizaci. POZOR! Chcete-li nainstalovat vztah příčiny a následku mezi poklesem napětí a poruchou vašich domácích spotřebičů a můžete také požádat odborníky o odhad nákladů na opravu vadného zařízení nebo výpočet tržní hodnoty v případě úplné ztráty zařízení.

Na základě shromážděných dokumentů (potvrzení o poklesu napětí, zpráva, závěr atd.) je možné po viníkovi požadovat náhradu způsobené újmy.

K tomu musíte zaslat písemnou žádost o náhradu škody způsobené viníkovi. Ke svému nároku přiložte kopie všech dokumentů podporujících vaše nároky.

Pokud vás organizace odmítla nebo na vaši žádost do 30 dnů neodpověděla vůbec, dalším krokem je kontaktovat k soudu s žalobou.

Spotřebitel má právo zajistit, aby služba byla za běžných podmínek používání bezpečná pro život, zdraví spotřebitele, životní prostředí a nezpůsobovala újmu na jeho majetku.

V případě dotazů se můžete obrátit na horkou linku Jednotného konzultačního centra pro radu. Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.

Informace připravené specialisty

Poradenské centrum pro ochranu práv spotřebitelů

“FBUZ” Centrum pro hygienu a epidemiologii v Irkutsku

Irkutsk, sv. Trilissera 51, pokoj. 113

Irkutsk, Pushkina 8, pokoj. 404

Uprostřed léta často dochází k nouzovým výpadkům elektřiny, které často způsobují poruchu domácích spotřebičů.

“Kam jít a co dělat?” — S těmito dotazy přišel KI na odbor sociálních věcí městské správy. Na naše otázky odpověděl Sergey Aksyutenkov, zástupce vedoucího oddělení, vedoucí oddělení pro ochranu práv spotřebitelů a některých kategorií:

Podle Čl. 1064 občanského zákoníku Ruské federace je škoda způsobená na majetku občana plně kompenzována osobou, která škodu způsobila. V souladu s článkem 1095 občanského zákoníku Ruské federace může každá oběť požadovat odškodnění bez ohledu na to, zda byla ve smluvním vztahu s poskytovatelem služby či nikoli. Pravidla pro poskytování veřejných služeb občanům schválená usnesením vlády RF č. 354 ze dne 06.05.2011 upravují postup při zjišťování skutečnosti poskytování veřejných služeb v nedostatečné kvalitě.

Výše náhrady škody závisí na různých faktorech: zda je oprava v zásadě možná, nebo nelze zařízení dále používat, to znamená, že musí posoudit odborník. Mimochodem, spotřebitel má právo započítat náklady na vyšetření, náhradu morální újmy a pokutu ve výši náhrady.

– Můžete uvést konkrétní příklady pomoci obyvatelům Krasnodaru?

— Došlo k případu, kdy byly rozvodny instalovány v nových mikrooblastech a jednomu obyvateli se porouchaly domácí spotřebiče. Na naše oddělení přišel občan, který shromáždil všechny potřebné dokumenty. Navíc kontaktoval autorizované servisní středisko, protože se ukázalo, že zařízení je zahraniční výroby. Tam dali odhad, kolik by opravy stály. Následně sepsal společnosti NESK prohlášení o náhradě škody. Ze zákona musela společnost problém vyřešit mimosoudně do 10 dnů ode dne žádosti spotřebitele. Energetici ale problém zvažovali déle: více než 30 dní. Zapojili jsme se a také jsme kontaktovali NESK s připomenutím právních norem. V důsledku toho dodavatel elektřiny plně uhradil obyvateli Krasnodaru náklady na opravu. Kontaktujte nás tedy a my se pokusíme všem pomoci.

– V posledních dnech zaznamenává Krasnodar časté případy výpadků elektřiny. Je patrný nárůst telefonátů na vaše oddělení ohledně rozbitého zařízení?

— Ne, zatím jsme žádné takové žádosti neobdrželi. Jsme ale připraveni lidem s těmito problémy pomoci a děláme to zcela zdarma. Chtěl bych apelovat na občany: pokud byla porušena vaše spotřebitelská práva a nevíte, co dělat, nebo je pro vás obtížné vyjednávat s organizací, která vaše práva porušila, požádejte o pomoc odbor ochrany práv spotřebitelů a některých kategorií občanů odboru sociálních věcí Správy městského útvaru města Krasnodar.

Naše adresa: Krasnodar, st. Odessa, 1, 2. patro, kancelář. 19, emailová adresa
[email protected], číslo horké linky: 215-81-98.

Zůstat v kontaktu

Pokud dojde k přepětí a zařízení se porouchá, musíte kontaktovat pohotovostní dispečink správcovské společnosti, aby mohli váš případ zaznamenat písemně. Pracovník pohotovostní dispečerské služby je povinen sdělit spotřebiteli jeho příjmení, jméno a příjmení jako osoby, která žádost přijala, registrační číslo žádosti a čas jejího přijetí.

Napište žádost organizaci zásobování energií (můžete se informovat u vaší správcovské společnosti, kdo vám přesně dodává elektřinu) a správcovské společnosti s žádostí o poskytnutí informací o příčinách problémů v elektrických sítích. Do 30 dnů za vámi mohou přijít zaměstnanci té či oné organizace a provést kontrolu. Výsledky kontroly jsou zaznamenány do protokolu, včetně příčiny napěťových rázů. Pokud se zjištěními nesouhlasíte, můžete je napadnout objednáním vyšetření u jiné organizace.

Je nutné potvrdit skutečnost selhání zařízení v důsledku přepětí. Můžete se obrátit na organizaci pro opravy zařízení, kde určí a zaznamenají příčinu poruchy. Pokud jste své zařízení odeslali do opravy, uschovejte si účtenku.

Odešlete písemnou reklamaci dodavatelské nebo správcovské společnosti (podle toho, čí chyba je na základě výsledků kontroly nebo kontroly zjištěna) s kopiemi dokumentů potvrzujících poškození zařízení. Pokud je odškodnění zamítnuto, obraťte se na soud. Vzor reklamace a prohlášení o reklamaci si můžete prohlédnout na webu Rospotrebnadzor.

A konečně

Získání kompenzace může být obtížné, protože může dojít k přepětí v důsledku problémů se sítí nebo jejich včasné nápravy nebo z důvodů, které dodavatel energie nemůže ovlivnit (například výpadek proudu v důsledku silných poryvů větru). Hlavní věc je mít na paměti, že právo je na straně spotřebitele.

Jak již dříve informoval KI, výpadky proudu v Krasnodaru souvisejí s přepětím a omezeními v sítích. Také vám připomínáme, kam zavolat, pokud vypadne proud.