O empatii jednoduchými slovy: co to je, proč to je, jak ji rozvíjet | mediální netologie

Empatie je nejen cennou lidskou vlastností, ale také mocným nástrojem pro profesionální úspěch. Výzkum potvrzuje, že rozvoj empatie může zlepšit komunikační, vůdčí schopnosti a dovednosti při řešení konfliktů – a dokonce zvýšit spokojenost s prací.

V článku vám řekneme, jak se empatii naučit, rozvíjet ji a aplikovat ve svém profesním i osobním životě.

Co je to empatie v jednoduchých slovech

Empatie je schopnost cítit a chápat emoce druhých lidí. Empatický člověk se dokáže vžít do kůže druhého člověka a pochopit, co cítí: smutek, radost, smutek, bolest. Empatie vám umožňuje projevovat péči a soucit s ostatními lidmi, lépe komunikovat a budovat vztahy s ostatními.

Termín „empatie“ byl zaveden do vědecké literatury na počátku 20. století. Pochází z řeckého slova empatheia, které lze přeložit jako „vnitřní zkušenost“ nebo „soucit“. Termín byl původně používán v kontextu filozofie a estetiky k popisu schopnosti vnímat a chápat umělecká díla.

Následně začali psychologové a sociologové tento termín používat k popisu schopnosti chápat a prožívat pocity druhých lidí. Jedním z prvních výzkumníků, kteří aktivně studovali empatii, byl německý filozof Theodor Lipps. Na empatii pohlížel jako na schopnost „vidět se v druhém“ prožíváním jeho pocitů.

Postupem času se chápání empatie rozšířilo a nyní je vnímáno jako komplexní proces, který zahrnuje jak emocionální, tak kognitivní složky. Empatie vám umožňuje číst pocity druhého člověka a také na ně reagovat.

Proč je potřeba empatie?

Empatie je důležitá jak v osobních vztazích, tak v práci.

Pokud mluvíme o osobní sféře, pak bude pro empatického člověka snazší budovat vztahy s blízkými, komunikovat a chápat sebe a své potřeby.

• Mezilidské vztahy. Empatie pomáhá vytvářet hlubší a lepší spojení s ostatními lidmi. Projevem porozumění a empatie navážete vřelejší a důvěryhodnější vztahy s ostatními.

• Komunikace. Když projevíte empatii, lépe pochopíte, co ten druhý cítí a prožívá, a dokážete vhodně reagovat na jeho potřeby.

• Sebeuvědomění. Pochopení a prožívání emocí jiných lidí vám pomůže lépe vyhodnotit a analyzovat vaše vlastní emoční reakce.

• Emoční intelekt. Empatie je součástí emoční inteligence a roste s ní. Vysoká úroveň emoční inteligence je potřebná k lepšímu zvládání emocí, rozvoji vůdčích schopností a budování kvalitních vztahů.

V práci se empatie může hodit různými způsoby. Toto a aktivní naslouchání jsou některé z nejdůležitějších dovedností pro uchazeče o zaměstnání v roce 2023. Schopnost cítit svého partnera bude potřeba na jakémkoli místě, kde potřebujete pracovat s lidmi: mohou to být klienti, členové týmu nebo podřízení.

• Vedení lidí. Empatie je pro vůdce důležitou vlastností. Lídr, který projevuje empatii, je schopen porozumět a podporovat své podřízené, nacházet správná řešení a vytvářet příznivou pracovní atmosféru.

• Řešení konfliktů. Pomocí empatie je snazší porozumět pohledu druhých lidí a nalézt kompromisní řešení v konfliktních situacích nabízejících kompromisní možnosti řešení neshod.

• Služby zákazníkům. Prokázáním porozumění a empatie pro potřeby zákazníků vytvářejí profesionálové pozitivní zkušenosti se službami a budují loajalitu zákazníků.

• Týmová práce. Empatie spojuje týmy. Schopnost porozumět a zohlednit emoce a potřeby kolegů je základem efektivní spolupráce a dosahování společných cílů.

• Jednání. Projevením empatie při vyjednávání můžete vytvořit atmosféru vzájemného porozumění a ochoty hledat vzájemně výhodná řešení.

Elena Dragoilovičová

Klinický psycholog a Gestalt terapeut

Díky empatickému člověku se v jeho společnosti cítíte dobře, pohodlně a svobodně. Vzniká pocit, jako by nesoudil, ale naopak chápal a akceptoval.

Obecně je to pravda. Člověk se schopnostmi empatie umí dobře číst pocity a emoce druhých lidí a často dokáže najít vysvětlení pro jakékoli jednání a chování.

Zdá se mi, že je to jeden z klíčových bodů empatické interakce s lidmi: je důležité zacházet s pocity, emocemi, dokonce i s motivy a potřebami druhých lidí s porozuměním, ale oddělit je od chování. Jinými slovy, je důležité a nutné pochopit, proč a proč člověk něco dělá a nějak se chová, do jeho emocí se můžete vcítit, ale není nutné přijímat a podporovat jeho konkrétní jednání a chování.

A také je dobré říci: „Ano, chápu, proč to děláš, ale činy, kterými to ukazuješ, mi nevyhovují. Prostřednictvím empatie s následnou konfrontací (nesouhlasem) lze tedy vybudovat komunikaci, ve které vám partner (v širokém slova smyslu) vyjde vstříc vám a vašim potřebám napůl s velkým nadšením.

Jaké jsou úrovně empatie?

Existují různé názory na to, jak empatie funguje, ale nejběžnější pohled ji rozděluje do tří úrovní:

• nízký, ve kterém člověk neprojevuje zájem nebo respekt k pocitům druhých;

• průměrný, která vám umožní porozumět emocím a reagovat na ně, poskytnout podporu a pomoc;

• vysoký, což znamená, že člověk bere zkušenosti lidí kolem sebe extrémně vážně a altruisticky.

Speciální testy navržené psychology vám pomohou určit, jak jste empatičtí: například EETS/BEES nebo diagnóza V.V.

Volný kurz

Týmová práce: Jak budovat efektivní komunikaci

Další informace

• Naučte se, jak najít společný jazyk a tón komunikace
• Naučte se budovat pracovní vztahy v malých týmech
• Pochopíte, jak zefektivnit cestu k cíli a komunikaci v procesu

Jak rozvíjet empatii

Rozvíjení empatie je důležitý proces, který může pomoci zlepšit vztahy s ostatními a vytvořit harmoničtější a emocionálně podporující prostředí. Zde je několik způsobů, jak zvýšit empatii:

• Cvičte aktivní naslouchání. Jednou z klíčových součástí empatie je schopnost pozorně naslouchat druhým lidem. Snažte se porozumět emocionálnímu stavu a úhlu pohledu druhého člověka.

• Věnujte pozornost neverbálním signálům. Výrazy obličeje, gesta a tón hlasu mohou být mocnými indikátory emocionálního stavu jiné osoby.

• Vžijte se do kůže toho druhého. Zkuste si představit sebe na jeho místě a zamyslete se nad tím, jak byste se cítili a co byste prožívali. To vám pomůže lépe porozumět emocionálním zkušenostem ostatních lidí a rozvíjet empatii.

• Analyzujte se. Udělejte si čas na sebereflexi. Tím, že porozumíte svým pocitům, budete si více uvědomovat emocionální prožitky ostatních lidí a budete se do nich moci snadněji vcítit. Jakmile pochopíte sami sebe, lépe pochopíte, jak trénovat empatii.

• Učit se. Existuje mnoho kurzů a školení k dispozici ke studiu na rozvoj empatie a emoční inteligence.

• Bojujte se stereotypním myšlením. Zkuste myslet kriticky: stereotypy jakéhokoli druhu mohou být škodlivé pro empatii, protože vás nutí dívat se na lidi s předsudky, což vám brání být empatičtí a otevření komunikaci.

• Přečtěte si odbornou literaturu o empatii a emoční inteligenci. Nedávno jsme například sestavili výběr knih, které vám pomohou lépe porozumět vašim emocím a využít toto pochopení v pracovním i osobním životě.

• Ukažte laskavost a péči. Malé skutky laskavosti a ohleduplnosti k potřebám jiných lidí mohou mít významný dopad na rozvoj empatie. Mohou to být úplně každodenní věci – přenechání místa v MHD ženě s malým dítětem nebo pomoc starší sousedce s těžkou taškou.

Přečtěte si také

8 knih o emoční inteligenci: jak se naučit identifikovat, přijímat a zvládat své emoce

Abstrakce nebo must have: kdo potřebuje měkké dovednosti a proč?

Názory autora a redaktora se nemusí shodovat. Chcete napsat sloupek pro Netologii? Přečtěte si naše podmínky zveřejnění. Chcete-li držet krok se všemi novinkami a číst nové články, připojte se ke kanálu Netology Telegram.

Ruzana Anchek