Podnikatelská etika: principy a podřízenost

O čem to mluvíme? Etika obchodní komunikace označuje soubor neformálních pravidel pro interakci mezi členy profesionálního týmu. Toto nevyslovené nařízení musí být dodržováno, aby informace byly přenášeny co možná nejuspořádanějším způsobem.

Proč potřebujete? Dodržování obchodní etiky pomáhá zaměstnancům lépe porozumět cílům, kterým čelí, a způsobu, jak těchto cílů dosáhnout.

V článku se píše:

1. Co je obchodní etika
2. Proč je obchodní etika nezbytná
3. Principy podnikatelské etiky
4. Profesní etika v závislosti na povinnostech
5. Obchodní etika v e-mailové korespondenci

Udělejte si test a zjistěte, který obor vám vyhovuje:
IT, design nebo marketing.
Zdarma od Geekbrains

Co je obchodní etika

Obchodní komunikace znamená dodržování určitých norem pro tuto komunikaci, vycházejících z profesní etiky, jakož i ze zásad morálky, etiky a kulturních tradic.

Celý komplex předpisů, které je nutné při pracovních činnostech dodržovat, tvoří etiku obchodní komunikace. Patří sem také obecně uznávané morální a etické zásady, které určují chování člověka a jeho interakci se členy týmu.

Pravidla komunikace jsou v tomto případě obzvláště důležitá. Je důležité je dodržovat při obchodních jednáních a telefonických rozhovorech s klienty, kolegy, partnery a dodavateli. Sada standardů může zahrnovat pravidla pro vzhled osoby během obchodních interakcí.

Zjistěte, co jsou to IT profese
zařazen do TOP-30 s příjmy
od 210 000 ₽/měsíc
Pavel Šimonov
Výkonný ředitel Geekbrains

Tým GeekBrains spolu s mezinárodními specialisty na rozvoj kariéry připravil materiály, které vám pomohou nastartovat cestu k vysněné profesi.

Výběr obsahuje pouze nejoblíbenější a nejlépe placené speciality a oblasti v oblasti IT. 86 % našich studentů se s pomocí těchto materiálů rozhodlo pro kariérní cíl pro blízkou budoucnost!

Stáhněte si a použijte ještě dnes:

Pavel Šimonov
Výkonný ředitel Geekbrains

Top 30 nejžádanějších a nejlépe placených profesí v roce 2023

Pomáhá pochopit současnou situaci na trhu práce

Výběr z 50+ bezplatných neuronových sítí pro zjednodušení práce a zvýšení výdělků

Pouze osvědčené neuronové sítě s přístupem z Ruska a používáním zdarma

TOP 100 webů pro hledání práce od GeekBrains

Seznam ověřených zdrojů skutečných volných pracovních míst s příjmem 210 000 ₽

Získejte výběr zdarma
Již staženo 33222

Internetová éra přinesla nový druh vzdálené komunikace prostřednictvím instant messengerů, e-mailu a sociálních sítí. To později vedlo ke vzniku netikety.

Existuje několik běžných typů profesionální komunikace:

• jednání;
• obchodní rozhovor;
• servisní schůzka;
• obchodní korespondence;
• odborná diskuse;
• řečnictví.

Liší se od sebe svými cíli, ale co tyto typy spojuje, je nutnost dodržovat etiketu. V každém případě se za základ berou zhruba stejné principy.

Proč je profesionální komunikační etika nezbytná?

Etika obchodní komunikace je tedy chápána jako soubor neformálních pravidel pro interakci mezi členy profesionálního týmu. Toto nevyslovené nařízení musí být dodržováno, aby informace byly přenášeny co možná nejuspořádanějším způsobem. Praxe uplatňování etických standardů je diktována mnoha důvody. Uveďme si ty nejdůležitější z nich.

Za prvé, dodržování těchto pravidel podporuje lepší povědomí zaměstnanců o cílech, kterým čelí, a také lepší pochopení toho, jak těchto cílů dosáhnout.

Dalším důvodem je utváření příznivého klimatu v pracovním kolektivu, jehož členové se většinou věnují výrobě, než aby spolu komunikovali.

Konečně dodržováním přijatých etických pravidel se zaměstnanci morálně připravují na plnění svých povinností. Od toho se odvíjí i produktivita práce.

Principy podnikatelské etiky

Níže jsou uvedeny klíčové principy, na kterých je založena obchodní etika.

• Absence zlé vůle mezi členy odborného týmu.
• Spravedlivé rozdělení výrobních zdrojů mezi zaměstnance.
• Závislost vývoje etických otázek uvnitř společnosti na chování zaměstnanců této společnosti (pravidlo progresivního maxima).
• Věrnost k tradicím společnosti.
• Ekvivalence hodnocení individuálního a kolektivního jednání v procesu pracovní činnosti.
• Využití osobních zkušeností při řešení pracovních záležitostí pouze tehdy, když je to opodstatněné.
• Absence jakýchkoli násilných opatření vůči zaměstnancům.
• Je nepřípustné omezovat svobodu jednoho zaměstnance druhým.
• Žádný konflikt v týmu.
• Motivování kolegů k dodržování pravidel obchodní etiky.
• Kritika jednání soutěžících není povolena.
• Dodržování obchodní etikety se neděje na příkaz, ale na základě zavedených tradic.
• Důvěra vedení v podřízené, což přispívá ke zvýšení úrovně vnitřní odpovědnosti zaměstnanců.

Firemní prezentace: pravidla tvorby, struktura, nástroje

Kromě obecných zásad uvedených výše může každá společnost v závislosti na oblasti své činnosti zavést své vlastní etické zásady.

Pouze do 17.02
Stáhněte si výběr materiálů, abyste měli jistotu, že do 14 dnů najdete práci v IT
Seznam dokumentů:

TOP 100 webů pro hledání práce od GeekBrains

20 profesí v roce 2023 s příjmem 150 000 rublů

Kontrolní seznam „Jak úspěšně projít pohovorem“

Chcete-li se zaregistrovat na bezplatný intenzivní kurz a získat výběr souborů od GeekBrains jako dárek, vyplňte informace v okně, které se otevře

Profesní etika v závislosti na povinnostech

Výše uvedené principy umožňují kontrolovat vztahy na jakékoli úrovni řízení v rámci pracovního kolektivu. Dále prozkoumáme rysy utváření obchodních interakcí na základě profesní hierarchie.

Podřízený – vedoucí

Zde je důležité dodržovat následující pravidla chování.

• Jednání zaměstnance by z hlediska etických norem mělo přispívat k udržení zdravé psychické atmosféry.
• Je nutné jednat přísně v souladu s podřízeností, projevovat úctu k nadřízeným. Pokud se objeví nějaké stížnosti, měly by být sděleny manažerům správným způsobem.
• Je nutné vyloučit jakékoliv projevy kategoričnosti v komunikaci mezi podřízenými a vedením.
• Je nepřijatelné přímo kontaktovat nadřízené „přes hlavu“ přímého nadřízeného.

Vedoucí – podřízený

Vertikální vztahy typu „manažer-podřízený“ do značné míry utvářejí celkovou psychickou atmosféru v pracovním kolektivu. Proto je třeba takové vztahy budovat od samého počátku se vzájemným prospěchem pro všechny.

Vedení ve své práci musí minimálně:

• vytvořit soudržný tým připravený dosáhnout stanovených cílů;
• rychle identifikovat faktory, které přispívají ke vzniku problémů v procesu pracovní činnosti;
• efektivně pracovat s podřízenými, kteří nejsou schopni nebo ochotni plnit úkoly;
• hodnotit zásluhy zaměstnanců;
• dostatečně důvěřovat personálu;
• přiznat své vlastní chyby;
• obecně zacházet s podřízenými spravedlivě.

• kritika osobních kvalit zaměstnanců;
• připomínkování podřízeného před jeho kolegy;
• demonstrování vlastní neschopnosti personálu.

Zaměstnanec – zaměstnanec

Horizontální vztahy mezi členy týmu by měly být založeny na principech empatie. Jinými slovy, zaměstnanec se chová ke svému kolegovi tak, jak by si přál, aby se on choval k němu.

Pracovníci mají stejná práva, proto by spolu měli komunikovat přátelsky a pohodlně.

Etika obchodní komunikace sestává především ze souboru klíčových pravidel pro interakci mezi zaměstnanci, která se scvrkají na:

• povinné používání jména partnera při rozhovoru s ním, což pomáhá získat partnera a budovat s ním přátelské vztahy;
• projevování dobré vůle (včetně vhodného úsměvu);
• schopnost naslouchat partnerovi;
• respekt k osobním kvalitám všech členů týmu;
• objektivní přístup ke každému zaměstnanci s přihlédnutím k principu rovnosti;
• spravedlivé rozdělení rolí ke splnění společného úkolu;
• přesnost z hlediska slibů.

Obchodní etika v e-mailové korespondenci

Moderní obchodní etika funguje i mimo osobní komunikaci. Díky široké dostupnosti internetu si podniky aktivně osvojují elektronické formy komunikace (messengery, sociální sítě, e-mail). E-mail se například všude používá pro osobní i obchodní korespondenci. Tento kanál interakce vyžaduje znalost síťové etikety.

Aby nedošlo k porušení zavedené obchodní etiky, dopisy by měly být sestaveny v souladu s následujícími pravidly.

Destinace

Platí zde pravidlo „jedna firma – jeden příjemce“. Při interakci s protistranou byste neměli psát na všechny adresy uvedené v kontaktních údajích najednou. Z dostupných kontaktů je vhodné vybrat osobu nejkompetentnější v hlavním tématu korespondence. Pokud je to možné, vyhněte se rozesílání hromadných zásilek, zvláště pokud k tomuto účelu používáte interní poštu.

Pokud mezi poskytnutými kontaktními osobami není možné požadovanou osobu najít, zašlete dopis na hlavní adresu s žádostí o přeposlání zprávy příslušnému pracovníkovi nebo uveďte jeho adresu v odpovědním dopise.

Objevte vzrušující svět IT! Studujte se slevou až 61 % a získejte moderní profesi s garancí zaměstnání. První měsíc je zdarma. Vyberte si program právě teď a staňte se vyhledávaným specialistou.

Při odesílání musíte pokaždé pečlivě zkontrolovat údaje o příjemci.

téma

Při psaní dopisu hraje důležitou roli předmět. Měl by být formulován stručně a jasně, bez interpunkčních znamének nebo pomocných symbolů. Předmět by měl vyjadřovat podstatu celé zprávy.

Pozdravy

Každé písmeno jím začíná. Jako univerzální pozdrav, bez ohledu na denní dobu, můžete použít fráze „Dobré odpoledne“ a „Ahoj“. Bez pozdravu se neobejde ani neformální korespondence.

Pokud je známo jméno příjemce, mělo by být také použito. Jeho zmínka v pozdravu okamžitě soustředí pozornost adresáta na dopis. Pokud je zpráva adresována skupině lidí, je vhodné je oslovovat jako „kolegové“, „vážení partneři“, „přátelé“.

Tělo dopisu

Nepřetěžujte svůj dopis textem. Příliš dlouhé sdělení je obtížné vnímat a často není dočteno do konce. Věty by měly být formulovány co nejstručněji, uvádět pouze podstatu tématu. Je třeba se vyhnout slangovým výrazům. Zbytečné budou také znalosti v dopise.

20 Nejlepší Plánovač Úloh

Pro snadnější čtení je třeba text naformátovat, rozdělit do odstavců a případně očíslovat.

Zvláště velká a barevná písma se používají pouze v naléhavých případech.

Poskytujeme slevu od 60%
pro kurzy od GeekBrains do 16. února
Za pouhých 9 měsíců budete moci získat práci s příjmem z ruble 150 000

Podpis

Etiketa obchodní korespondence vyžaduje použití podpisu. Ten druhý začíná slovy „S pozdravem“, když jde o dopis od konkrétní osoby. Za zpětnou zprávu je vhodné adresátovi předem poděkovat. Pokud je dopis napsán jménem společnosti, podpis bude obsahovat jméno pisatele, pracovní pozici, název společnosti a kontaktní údaje.