Odstraňování problémů s ověřovacím kódem – podpora společnosti Microsoft

Existuje řada možných vysvětlení, proč ověřovací kódy nejsou vždy přijímány. Podívejte se na seznam nejčastějších důvodů a zjistěte, zda se vás některý z nich týká, nebo použijte nástroj pro odstraňování problémů, který vám pomůže.

Ověřovací kód nebyl přijat. Jak to udělat?

Blokuje váš telefon zprávy z neznámých čísel?
Pokud ano, změňte nastavení telefonu a poté vyberte Nemám kód. Zašleme další ověřovací kód.

Přidali jste číslo VOIP?
Čísla VOIP nelze přidat pro přihlašovací nebo ověřovací kódy. Přidejte své mobilní telefonní číslo.

Mohl e-mail s ověřovacím kódem skončit ve složce se spamem?
Zkontrolujte, zda se ve složce se spamem nenachází zpráva z vašeho účtu Microsoft a použijte kód, který vám byl zaslán. Platné ověřovací kódy pocházejí z e-mailové adresy @accountprotection.microsoft.com.

Označte @accountprotection.microsoft.com jako důvěryhodného odesílatele a obdržíte ověřovací kód do vaší doručené pošty.

Je správně zadáno vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa?
Abychom ochránili vaše údaje, při přihlášení vám zobrazíme pouze poslední dvě číslice vašeho telefonního čísla nebo první dva znaky vaší e-mailové adresy.

Chcete-li zajistit, aby vaše bezpečnostní informace byly správné:

1. Přihlaste se na stránku Základy zabezpečení pomocí účtu Microsoft.
   Přihlásit
2. vybrat Aktualizovat podrobnosti.
3. Vyberte metodu, kterou jste si jisti, nebo klikněte Žádné z nich nemám.nahradit vaše bezpečnostní informace.

Končí vaše sekundární e-mailová adresa @outlook.com, @hotmail.com, @live.com nebo @msn.com?
Pokud ano, používáte jeden účet Microsoft k ověření jiného účtu Microsoft. To může ztížit sledování, ke kterému jste přihlášeni. Když se přihlásíte k druhému účtu (abychom obdrželi kód zaslaný na tento e-mail), většina prohlížečů vás automaticky odhlásí z prvního účtu (ten, který skutečně požaduje kód).

Chcete-li získat ověřovací kód:

1. Pomocí prohlížeče v režimu ochrany osobních údajů se přihlaste pomocí svého prvního účtu. To vám umožní zůstat přihlášeni k oběma účtům současně.
2. Když budete vyzváni k zadání ověřovacího kódu odeslaného na vaši alternativní e-mailovou adresu, nezavírejte okno prohlížeče.
3. Otevřete nové okno v režimu soukromí. CTRL + SHIFT + P — Toto je klávesová zkratka pro procházení InPrivate v Microsoft Edge a Internet Exploreru. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte informace o režimu ochrany osobních údajů v nápovědě tohoto prohlížeče.
4. V novém okně se přihlaste ke svému sekundárnímu e-mailovému účtu a vyhledejte zprávu od týmu účtu Microsoft. Zkopírujte nebo zapište ověřovací kód ze zprávy.
5. Vraťte se do okna, které požaduje ověřovací kód. Zadejte kód a postupujte podle pokynů.

Zobrazí se zpráva „Zkuste jinou metodu ověření“.

Někdy můžete být při pokusu o podpis zablokováni. Chápeme, že to může být frustrující a rušivé, ale zde jsou některé důvody bloků a tipy, jak je překonat.

1. Neobvyklé akce. Můžete být zablokováni kvůli neobvyklé aktivitě. Společnost Microsoft se snaží chránit vás, vaše účty a naše služby tím, že vyhodnocuje důvěryhodnost a spolehlivost každého přihlášení, registrace nebo interakce se zákazníkem. Pokud vaše akce spouští upozornění nebo se výrazně odchylují od typických vzorců, můžeme je interpretovat jako potenciálně nebezpečné chování, což povede k dočasnému zákazu.
2. Velký objem požadavků. Přehnané nebo opakované žádosti o alternativní e-maily nebo telefonní čísla mohou vést k tomu, že vás zablokujeme. To může vést k vytvoření dočasných nebo trvalých bloků.
3. Porušení podmínek služby. Opatření, která porušují podmínky služby účtu, může mít za následek pozastavení vašeho účtu.
4. Provoz z vaší geografické polohy může být ohrožen a abychom vás ochránili, můžeme také zablokovat váš účet. Ačkoli jsou tyto problémy vzácné, budou po určité době automaticky opraveny.

Jak odstranit zámek účtu:

1. Zkuste jinou metodu. Někdy může být blok vázán na použitou metodu ověření. Zkuste prosím použít jinou metodu ověření připojenou k vašemu účtu. Pokud se například pomocí SMS ověříte a stisknete zámek, zkuste k obdržení autorizačního kódu použít alternativní e-mailovou zprávu připojenou k účtu.
2. Zkuste použít jinou síť. Zkuste na svém mobilním zařízení přepínat mezi Wi-Fi nebo mobilní sítí, nebo pokud je to možné, vyberte jinou síť Wi-Fi.
3. Počkejte:Někdy může k odstranění bloku stačit čekání den. Nezkoušejte to příliš často, protože to může kdykoli resetovat zámek. Pokud po 24 hodinách nedojde ke změně, počkejte delší dobu – až 1 týden.
4. Vyzkoušejte pomůcku pro přihlášení. U všech problémů s přihlášením použijte tento nástroj pro odstraňování problémů k identifikaci problému a poskytnutí dostupných možností podpory.
   začátek

Ztratil jsem přístup ke svým bezpečnostním informacím

Pokud znáte své heslo, ale ztratili jste přístup k některým (ale ne všem) svým bezpečnostním informacím:

1. Voydite na stranitsu Pokročilé možnosti zabezpečení Účet Microsoft.
   Přihlásit
2. vybrat Přidání nového způsobu přihlášení nebo ověřenía poté vyberte, jak chcete přijímat bezpečnostní kódy.
3. Na nové číslo nebo e-mailovou adresu zašleme bezpečnostní kód pro ověření. Po zobrazení výzvy zadejte tento kód a klikněte na tlačítko Další.
4. Vyberte a rozbalte chybějící možnost zabezpečení nebo ověřovacích informací a klikněte Tlačítko Odstranit.
5. Chcete-li akci potvrdit, klikněte znovu na tlačítko Odstranit.

Poznámka: Neměňte všechny své bezpečnostní informace najednou, jinak vám může být na 30 dní omezen přístup k účtu.

Pokud znáte své heslo, ale ztratili jste přístup ke všem svým bezpečnostním informacím:

1. Začněte se přihlašovat ke svému účtu Microsoft.
   Přihlásit
2. V příkazovém řádku „Zkontrolovat osobnosti“ vyberte Žádné z nich nemám.
3. Chcete-li nahradit informace o zabezpečení, postupujte podle pokynů.
4. Po výměně musíte počkat 30 dní, než se přihlásíte.

Rada: Pokud během těchto 30 dnů najdete aktuální bezpečnostní informace, můžete je stále použít k přihlášení, ale aktualizace vašich bezpečnostních informací se zruší.

Pokud neznáte své heslo:

Pokud neznáte nebo jste zapomněli své heslo a nemáte přístup k žádným bezpečnostním informacím, abyste ho mohli ověřit, obnovte svůj účet podle následujících kroků.

Rada: Vždy se vyplatí pokusit se obnovit přístup k chybějícím informacím o zabezpečení.

1. Všechny informace naleznete v nápovědě k formuláři pro obnovení účtu Microsoft.
2. Odešlete žádost prostřednictvím formuláře pro obnovení účtu.
   Obnova účtu

Nelze zjistit informace o zabezpečení telefonu nebo e-mailu

Pokud nepoznáváte telefonní číslo nebo e-mailovou adresu uvedenou při pokusu o získání ověřovacího kódu, zkontrolujte tyto věci.

1. Pokoušíte se přihlásit pomocí správné e-mailové adresy. Upozorňujeme, že společnost Microsoft nabízí různé země pro účty Hotmail, Outlook a Live, například .com и .cz
2. Zadali jste například správně název e-mailu rachel nebo rachael

Pokud jste si jisti, že je e-mailová adresa správná, možná budete muset svůj účet obnovit.

Potřebuji aktualizovat informace o zabezpečení zálohy

Pokud již nemáte přístup ke svému telefonnímu číslu nebo e-mailové adrese nebo potřebujete přidat jinou metodu přihlášení, vyberte Nejsem žádný z nich při pokusu o přihlášení a postupujte podle pokynů.

Zpráva říká: „Ujistěte se, že můžete obdržet bezpečnostní kód.“

Když se zobrazí zpráva s výzvou, abyste se ujistili, že můžete obdržet ověřovací kód, potvrďte nebo přidejte nové bezpečnostní informace. Můžete to přeskočit na 24 hodin, ale sedm dní po prvním upozornění budete muset potvrdit nebo přidat nové bezpečnostní údaje, než se budete moci znovu přihlásit.

Nebudeme vás žádat o potvrzení vašich bezpečnostních údajů při každém přihlášení. Někdy vás můžeme požádat, abyste své údaje znovu zkontrolovali, například pokud jste se delší dobu nepřihlásili. Toto je náš způsob, jak zajistit, aby vaše informace byly aktuální.

Oznámení ve špatném jazyce

Když jako bezpečnostní informace přidáte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, zasílají se zprávy o ověření zabezpečení v jazyce vašeho účtu.

Chcete-li změnit jazyk, budete jej muset odebrat a znovu přidat bezpečnostní informace do svého účtu pomocí výše uvedených kroků.

Je důležité, aby se: Neměňte všechny své bezpečnostní informace najednou, jinak vám může být na 30 dní omezen přístup k účtu.

Odstraňování problémů s nevypršenými ověřovacími kódy

Pokud jste obdrželi ověřovací kód společnosti Microsoft, který jste si nevyžádali, může to být způsobeno:

• Někdo se pokouší získat přístup k vašemu účtu.
• Někdo při pokusu o přihlášení omylem zadal špatné telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.
• Doručení požadovaného kódu bylo před časem zpožděno.

Je důležité, aby se: Neodpovídejte na kódy, které jste si nevyžádali. Pokud se někdo pokusí získat přístup k vašemu účtu bez kódu, váš účet je v bezpečí.

Chcete-li chránit svůj účet a přestat dostávat kódy, o které jste nepožádali, můžete se přihlásit ke svému účtu Microsoft bez hesla:

• Zbavit se hesla znamená odstranit heslo a použít k přihlášení metodu bez hesla.
• Řešení bez hesla, jako je Windows Hello, aplikace Microsoft Authenticator, SMS nebo e-mailové kódy a fyzické bezpečnostní klíče, poskytují bezpečnější a pohodlnější způsob přihlášení.
• Zatímco hesla lze uhodnout, ukrást nebo phishing, pouze vy můžete na svém mobilním telefonu ve správný čas poskytnout ověření otiskem prstu nebo poskytnout správnou odpověď.

Chcete-li se dozvědět více, vyberte Přejít bez hesla.

Poznámka: Pokud ověřovací kódy stále neobdržíte, možná budete muset zvolit jiný způsob nebo počkat, až budete mít přístup k uvedenému telefonu nebo e-mailu. Kvůli ochraně vašeho účtu a jeho obsahu nemohou naši zástupci podpory odesílat ověřovací kódy ani přistupovat k informacím o účtu nebo je měnit.

Mobilní komunikace vám umožňuje používat ji bez ohledu na místo a volat nejen doma, ale také v jiném městě nebo v jiné zemi. Další výhodou mobilního telefonu je anonymita, protože na rozdíl od běžného domácího telefonu nelze číslo najít podle příjmení a adresy bydliště v různých adresářích.

Pokud se však při registraci do různých služeb nebo sociálních sítí používá mobilní číslo, pak jeho zadáním do vyhledávačů můžete získat informace o majiteli a někdy mnohem více než jen v telefonním seznamu.

Soukromí můžete své komunikaci v určitých situacích přidat pomocí služeb mobilních operátorů, které vám umožňují skrýt vaše telefonní číslo při odchozích hovorech. Dnes vám řekneme, jak zneviditelnit vaše telefonní číslo pro operátory „velké trojky“.

Anonymní hovory

Potřeba provádět anonymní hovory může nastat pro kohokoli, protože existují situace, kdy je nežádoucí používat vaše hlavní telefonní číslo. Pro takové případy můžete mít další číslo a použít ho v takových situacích, ale to nejenže není vždy pohodlné, ale také vám to neumožňuje anonymně volat. I když je číslo příležitostně používáno, bude stále zobrazeno.

Identifikace telefonního čísla, kterou poskytují mobilní operátoři zdarma, je bezesporu pohodlná služba a je dobře, že je na rozdíl od telefonování přes pevnou linku zařazena do seznamu bezplatných. Počet uživatelů, kteří potřebují skrýt své mobilní číslo, je totiž výrazně menší než těch, kteří dávají přednost použití ID volajícího.

Pokud však existuje poptávka, existuje i nabídka. Každý mobilní operátor dnes nabízí službu, která umožňuje skrýt vlastní číslo při vytáčení čísla jiného účastníka.

Přestože jsou služby u různých operátorů podobné, mají také rozdíly. Hlavní věc, kterou potřebujete vědět, je, že nebudete moci skrýt číslo zdarma, ani nebudete schopni identifikovat všechna čísla pomocí bezplatného ID volajícího.

Zvláštností poskytování služby anti-Caller ID je, že ji může účastník využít jak při volání, tak umožňuje skrýt číslo nebo naopak jej zobrazit pouze v případě potřeby.

Nejjednodušší a nejpohodlnější implementaci služby poskytuje MegaFon, protože není třeba aktivovat další službu pro jednorázové použití. Pokud se rozhodnete pro anonymní hovor, stačí použít speciální formát pro vytočení čísla volaného. Pokud chcete skrýt své číslo pro všechny hovory, budete si muset aktivovat další možnost s denním poplatkem.

Služba MegaFon „Anti AON“

Jednorázové skrytí čísla

#31# číslo v mezinárodním formátu se znaménkem plus

5,00 RUB za každé použití služby

Připojení „AntiAON“ pro všechny hovory

Předplatné 3,00 rublů za den

Upozorňujeme, že aktivací placené služby pro skrytí vašeho mobilního čísla pro všechny uskutečněné hovory je možné zrušit zákaz pro jednotlivé hovory. Chcete-li to provést, přidejte před číslo v mezinárodním formátu předponu * 31 #.

MTS má podobnou implementaci, liší se však tím, že jednorázové použití je dostupné pouze s předchozí aktivací doplňkové služby. V tomto případě se neplatí žádné předplatné, jako u MegaFonu, a platba je založena pouze na skutečném použití.

Služby MTS „AntiAON“ a „AntiAON na vyžádání“

„AntiAON na vyžádání“ (jednorázové skrytí čísla)

použití: #31# číslo v mezinárodním formátu s plus

5,00 RUB za každé použití služby

Předplatné 3,95 rublů za den

Přístup k poskytování služby na Beeline je odlišný, protože neexistuje žádná samostatná služba pro jednorázové použití zákazu.

Uživatel může aktivovat pouze „Blokování identifikace volajícího“ a v případě potřeby prozradit své číslo při jednotlivých hovorech.

Služba Beeline „Blokování ID volajícího“

3,55 rublů za den (platba předem); 106,78 rublů za měsíc (následné)

Poznámka, že předčíslí před číslem pro jednorázové skrytí nebo zobrazení jsou pro každého operátora stejné. Dále je nutné počítat s tím, že v případě nedostatku finančních prostředků na zůstatku čísla k úhradě nebude služba poskytnuta.

Funguje služba vždy?

Jako každá jiná služba má anti-identifikátor své vlastní vlastnosti použití a omezení. Všichni mobilní operátoři upozorňují, že služba nemusí za určitých podmínek fungovat správně.

Zákaz tedy zaručeně platí pouze při volání v regionu, kde je mobilní číslo připojeno, a také při vytáčení telefonního čísla v síti. I přes tato omezení služba funguje pro všechny uživatele jak na cestách, tak při volání do sítí jiných operátorů.

Nezapomeňte také, že tato akce se týká pouze hlasové komunikace. Pokud odešlete zprávu při aktivaci služby, zobrazí se číslo.

Všechny mobilní telefonní společnosti také poskytují svým klientům doplňkovou službu, která jim umožňuje identifikovat i skrytá čísla. Při volání si tedy nemůžete být stoprocentně jisti, že se číslo nezobrazí.

Při použití blokování ID volajícího nezapomeňte, že číslo bude skryto pouze během samotného hovoru. Pokud osoba přijímající hovor použije pro své číslo podrobnosti o hovoru, které jsou poskytovány elektronicky zdarma, lze skryté číslo zjistit.